DB Reisezentrum Freiburg (Brsg) Hbf - Freiburg im Breisgau

Martin S.

Sehr unfreundlich. Ich habe mich in dem kleinen Häuschen der DB in der Hauptbahnhofhalle, wo entsprechende Mitarbeiter von der Bahn saßen, was den jetzt mit dem Flixtrain ist nachdem ich über sechs Stunden auf Ihn gewartet habe draußen und in der Bahnhofshalle. Erst hieß es er kommt noch und fährt bis maximal Fulda. Der Mitarbeiter konnte mir noch nicht mal sagen wann er kommt. Gut halb so schlimm ! Es gibt ja die Anzeige vorne auf dem Hauptbahnhof. Dort stand FLX 10 Ankunft 16: 32 Uhr . Bis dahin wartete ich. Ursprünglich sollte er um 10 Uhr fahren. Die Abfahrtszeit verschob sich dann stetig nach hinten bis 16.32 Uhr feststand als Abfahrtszeit. So lange wartete ich .Schließlich kam in der angekündigten Zeit ein andrer Zug in den ich mit meiner Fahrkarte nicht einsteigen konnte, weil sie dafür nicht gültig ist. Anschließend war ich etwas verwirrt und ging nochmal zum Servicepoint vorne in dem kleinen DB Häuschen, weil ich davon ausging , das die mir weiterhelfen können. Dort saß nur eine genervte unsympathische Frau, die mir kurz sagte sie könne mir gar nicht helfen und auch keine Anstalten machte mir die gewünschte Auskunft zu geben. Als Lehrer müsste ich eine 5- den Mitarbeitern geben und das wäre noch geschmeichelt. Ich frage mich wirklich wozu diese Auskunftsstellen da sind wenn Sie redefaul sind und im Grunde keine Lust haben einem zu helfen . Ich war sehr unzufrieden mit dem Service der Bahn und kann nur jedem raten sich selbst um die Informationen zu kümmern. Anschließend habe ich mir dann eine Durchgangsfahrkarte für die Regionalzüge bis Frankfurt am Main gekauft und das ging problemlos von statten. Ich werde deshalb auch nicht mehr mit dem billigen Flixtrain fahren , da sie unzuverlässig sind und nicht pünktlich kommen und zudem auch nicht richtig gekennzeichnet sind falls der Zug das war, hieß nur ab Wagen hundert in der Zugmitte. Als Kunde fühlt man sich da ein wenig verschaukelt.

Dominik D.

Die deutsche Bahn ist ein Betrieb, welcher an Chaos nicht zu überbieten ist. Da hilft einem das freundliche Personal im Reisezentrum oder in der Bahn leider auch nicht weiter. Am Mittwoch dem 2.10 wurde umgestellt auf Schienenersatzverkehr, allerdings ohne Angaben wo der Bus abfährt. Der Bus kam letztlich nicht. Die Menschen standen im Regen und warteten vergeblich auf eine Hilfe oder Informationen. Dies ist bei Weitem kein Einzelfall. Ob massig Verspätung, falsche Ansagen, Inkulanz oder überfüllte, verdreckte Züge mit schmutzigen Toiletten, die deutsche Bahn und ihr Service ist kein Unternehmen, sondern eine Unverschämtheit.

v

Hatte eine Panne während meiner Reise am 14.12.2024 und musste außerplanmäßig in Freiburg Breisgau aussteigen. Wusste nicht weiter, aber habe vom ICE Personal gesagt bekommen, dass ich mich beim DB Service Center melden soll und man würde sich um mich kümmern. Das ist dann auch tatsächlich passiert. Der Servicemitarbeiter Herr Weiss war sehr freundlich, verständnissvoll, kompetent und hat mich sehr gut beraten und unterstüzt. Ich konnte mich beruhigen und hatte einen sehr guten alternativen Reiseplan vorgeschlagen bekommen. Vielen Dank, DB!

Bert P.

Phantastischer Service. 😎
Mitarbeiterin sprang sofort für an anderem Schalter ausgefallenen Kollegen ein, war aufmerksam, freundlich, sehr sorgfältig und absolut bemüht um ein optimales Gesamtangebot.
Selbst nach Ausdruck der Fahrkarte korrigierte sie selbstständig das Ergebnis nochmal, weil sie etwas übersehen hatte und mir nochmal eine Ersparnis von rund 10 € brachte.

Ich bin nach kürzester Zeit hochzufrieden mit einem günstigen Ticket für eine top Verbindung abgezogen, mit vertretbarem Aufschlag für eine bei der Auswahl sehr entgegenkommende Reservierung.
Mein Kind reist komplett gratis mit, inklusive Kinderfahrschein, Kindertattoos und Aussicht auf ein kleines Geschenk im ICE.
Es könnten ja übrigens sogar vier kostenfrei Kinder sein und das sogar
bis 14 Jahre.
Das ist sensationell und definitiv keine Selbstverständlichkeit, sondern eine großartige Idee der Bahn - unglaublich kinder- und familienfreundlich. Danke!!

Romy 0.

Die ältere Mitarbeiterin mit den kürzeren Haaren ist leider wahnsinnig unfreundlich. Die anderen Mitarbeitenden schienen in ihrem Auftreten sehr freundlich…
Der Herr an der Infotheke hilft aber auch gerne und nett weiter!

Klaus W.

Montag, 23.12. ca.16.30 Uhr in Freiburg am Schalter 4. Sehr unfreundlich und zudem falsche Auskunft. Bin dann nach Emmendingen gefahren und habe dort am Schalter eine sehr kompetente und hilfreiche Person getroffen.
Dafür ein herzliches Dankeschön.
Wahrscheinlich kann aber nicht jeder gleich nach Emmendingen weiterfahren

Mat N.

Aufgrund von einem polizeilichen Einsatz wurde die Strecke am 13.01.25 gesperrt. Stundenlang wurde SEV angekündigt und nichts ist passiert. 30 Leute waren der Kälte ausgesetzt. MAN WURDE KNALLHART BELOGEN.

Birgit G.

Mega lange Wartezeiten, viel Personal vor Ort, bedienen tun leider nur wenige. Der Rest schwatzt, die Kunden warten......Den Angestellten ist das augenscheinlich vollkommen egal, ich wriss mittlerweile einiges über die Familie der Schwätzenden.....