DB Reisezentrum Konstanz - Konstanz

smallHomie

Der korpulente alte Mann am Schalter ist extrem unhöflich und null hilfsbereit. Hauptsache schnell schnell. Dazu ist sein Sprachgebrauch sehr eingeschränkt, ich weiss nicht wie man so eine unfreundliche Person an einem Schalter arbeiten lassen kann. KEINE EMPFEHLUNG!

Julia Wolf

Leider hatte der Mitarbeiter heute keine Ahnung von verfügbaren Tickets und Abläufen der DB. Zudem war er außerordentlich unfreundlich. Die App ist hier hilfreicher als der Mensch am Schalter.

Kirby Odermatt

Ich komme aus der Schweiz und bat um Mithilfe bei Rückerstattungen, da ich mein Ticket für Juli schon 3x anpassen musste um die Sitzplatzreservierungen zu gewährleisten. Es gäbe immer wieder neue Baustellen, damit muss man bei Frühbuchung rechnen. Bekam lediglich einen Beschwerdeschein zum Ausfüllen und keinerlei Unterstützung die man gebrauchen könnte. Weder verbal, noch aktiv. Was für ein Saftladen!!! Der Typ sitzt schon länger dort und verdient seinen Lohn im Tiefschlaf. Glückwunsch zu diesem Service Deutsche Bahn!!! Ich bin komplett genervt von diesem Saftladen. Und das Schlimmste, keiner der Verantwortlichen liest das, geschweige kümmert dich darum....

Mike Stk

Erster DB Mitarbeiter war unfreundlich und nicht gewillt zu informieren, aber am nächsten Tag traf ich dann einen freundlichen und kompetenten DB Mitarbeiter, bei dem ich ganz schnell das DE Ticket erwarb.

TheMSsunshine94

Mein Eindruck von heute; ich hatte Kurzaufenthalt in Konstanz und dummerweise weder meine Reisekarte noch Euros dabei. Ich ging zur DB und fragte ob ich Geld wechseln könne. Die Dame, welche mit sonst was beschäftigt war, meinte nur:"Geht nicht, das war bis 18h möglich. Sie sind 4Min zu spät. Tut mir leid, ich kann nichts für Sie tun". Mein Zug war kurz vor 18h eingetroffen, was ich ihr auch sagte. Dennoch, keine Hilfe oder Tipp wie und wo ich Geld wechseln könnte oder sonst was. Die mangelnde Freundlichkeit hat mich vor allem gestört. Ich hoffe, so werden nicht alle Reisende kurz nach 18h behandelt. Kundenzufriedenheit? Fehlanzeige.

Nord-Nord-Ost

Hallo, an alle Reisenden! Bin hier in Konstanz für ca. 4-6 Wochen zu einer Behandlung und wollte eigentlich nur am DB- Schalter Konstanz persönlich meine originale Fahrkarte einreichen, sowie einen Antrag (DB Formblatt) für eine Teil-Rückerstattung, wegen Zugausfälle. Diese führten zu einer Verspätung von mehr als 2h. Also, 50% Erstattung, laut gesetzlicher Reglung. Aber, originale Unterlagen per Post einzureichen, dass ist risikobehaftet im Verlustfall, also die persönliche Abgabe am Schalter und das ist definitiv möglich laut DB Bahn Management. Bedauerlicherweise sieht das der Bahn- Mitarbeiter am Schalter in Konstanz am 25.03.24 ca. 10 Uhr (geschätzte Ende 50, Brillenträger, rundes Gesicht und einem Karma ... naja) ganz anders.
Mit 50% Schwerbehinderung bin ich dort nun angekommen und musste erleben, dass die hier geschriebenen Bewertungen wohl noch untertrieben sind.
Das musste ich heute erleben: Meine Bitte die Fahrkarte entgegen zunehmen und weiterzuleiten wurde ohne Würdigung eines Blickes herablassend abgeschmettert. Antwort: "ich möge den Antrag selber abschicken, was im Internet steht, dass stimmt nicht...." Sehr freundlich!!
Kein Problem, daraufhin kontaktierte ich mit einer Anfrage und Beschwerde zu gleich das Management in Berlin und Frankfurt. Man war dort höchst erstaunt über dieses Verhalten und die Fehlinformation, denn, so das Bahn - Management bestätigte mir sogar 1h später schriftlich, dass nicht nur die Annahme des Formblattes an jeden Bahn-Schalter in Deutschland erfolgen kann, sondern auch sogar die direkte Auszahlung des Betrages, wenn die original Fahrkarten vorgelegt werden, sowie der Nachweis zum Zugausfall. Das alles liegt mir vor.
Ich werde es heute mit dieser schriftlichen Bestätigung der Geschäftsführung noch einmal versuchen und hoffe, dass das verantwortliche Bahn Management diesen "streikwilligen Mitarbeiter" baldig seine Grenzen aufzeigt. Für mich ein klarer Fall von Arbeitsverweigerung und das sollte in der Regel mindestens eine Abmahnung nach sich ziehen. Die Bewertungen über diesen Schalter-Service schreiben inzwischen Bände und inhaltlich ziemlich mit gleichen Erfahrungen der Reisenden. Frage, brauchen wir so etwas noch? Für unser gutes und hart erarbeitetes Geld möchte ich wenigstens einen freundlichen Kundenservice erfahren. Wer das nicht leisten kann, der muss doch bitte nicht einen Job ausüben, der mit Menschen etwas zutun hat, dass ist meine Meinung dazu und es unterliegt der Meinungsfreiheit. MfG und Ahoi sagen wir aus dem Norden

LS K

Viele hier haben schlechte Bewertungen hinterlassen, wobei sich der Frust gegen die DB, nicht zwingend das Schalterpersonal richtet. Bei den persönlichen Beleidigungen, die hier gepostet werden, frage ich mich auch, wie die Leute selbst zwischenmenschlich mit Service-Angestellten umgehen.

Ich wurde extrem gut beraten für eine kompliziertere Fahrt, musste nicht lange warten und wurde trotz Samstag und trotz kurz vor Dienstende sehr freundlich von der Schalterdame behandelt. In der App war das Ticket so nicht buchbar und am Schalter habe ich sogar noch Geld gespart.

M. B.

Als wären die ganzen Zugausfälle, Verspätungen und das gravierende Unwissen der Mitarbeiter über ihr eigenes Unternehmen(!) nicht genug, gehören die DB-Mitarbeiter am Schalter Konstanz zu den mit Abstand unhöflichsten „Dienstleistern“, mit denen ich je zu tun haben musste. Der einen Dame am Schalter fehlen jegliche Manieren und Anstand, dies kompensiert sie mit ihrer überheblichen und arroganten Art.

Zumindest konnte man mir danach telefonisch weiterhelfen, nachdem ich erstmal X-fach weiterverbunden und 20 Min. in der Warteschleife verbringen durfte.