ÖBB Reisezentrum - Wien Mitte - Wien

F. D.

ÖBB Reisezentrum - Wien Mitte, ich war unter der Woche gegen 09:30 vor Ort, leider nur ein Schalter besetzt, eine Schlange von 5 Personen vor mir, Wartezeit zirka 15 Minuten, meine Anliegen (2 Fahrzeitanpassungen) wurden sehr freundlich und akkurat bearbeitet.
Ein Besuch (oder auch mehrere) ist absolut zu empfehlen! 👍🏻
😊😊😊😊😊

Viktoria M.

Die ältere Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und hat in einem unangemessenen Ton gesprochen. In der Krisis Situationen muss man schon mit den Kunden entsprechend reden können und sie kann es nicht. Sie hat mich nur angeschrien und weggeschickt. Keine Information, ob der Zug fährt oder vermutlich storniert wird.

Bernd W.

Raum sieht leicht chaotisch aus. Von den 2 Angestellten war eine Dame (älter, kurze blonde Haare) sehr unfreundlich. Ich wurde nach 20min Wartezeit zum Glück von der Kollegin aufgerufen. Jedenfalls haben alle im Raum die unfreundliche Bedienung am Nebenschalter mitbekommen. Eine ältere Dame wurde schnell abgefertigt und weggeschickt, ohne ihre Fragen (eine Reise ins Nachbarland) beantwortet bekommen zu haben. "Do miassns früher daherkommen, es sind Herbstferien." Eine behinderte Dame wurde ebenfalls schnellstmöglich abgefertigt. Auf die Bitte der Kundin doch freundlich zu bleiben, schnappte die ÖBB Mitarbeiterin einfach "Bleiben Sie gefälligst auch freundlich" zurück. Wie kann man dermaßen unreflektiert sein? Und was macht das für ein Bild für die ÖBB? Eine 3. Kundin verließ erbost die Service Stelle. Rief ihr die Mitarbeiterin doch glatt "Mir egal, donn schwimmans dort hin" hinterher. Hätte ich nicht in die Arbeit zurückmüssen, hätte ich mir wirklich die Zeit genommen um diese Wienerin auf einen gepflegten Umgangston aufmerksam zu machen. Ich lese hier auch von ähnlichen Vorfällen und frage mich, wann man hier seitens der ÖBB endlich einschreitet? Habe mir ein Klimaticket gekauft, das ich mir ob des beachtlichen Preises wirklich lange überlegt habe. Mich jedoch darauf gefreut, ab sofort umweltfreundlich zu reisen. So eine Mitarbeiterin macht das ganze Erlebnis kaputt.

Markus L.

Was ist mit der Hygiene im Railjet?
Überteuerte Preise, extreme Verspätungen und Toiletten, die dann noch außer Betrieb sind.

Ich musste 90min am Bahnhof warten, weil sich der Zug verspätet hat. Nach ca. einer Stunde hätte ich mal auf die Toilette gehen müssen. Bin aber nicht gegangen, weil jederzeit der Zug hätte kommen können ( alle paar Minuten hat sich die Verspätung um eine Minute erweitert).
Als dann der Zug endlich da war, wahren die meisten Toiletten im Zug auch noch defekt und zur Krönung durfte ich noch als Allergiker und Asthmatiker neben einer verstaubten und schmutzigen Lüftung sitzen.

Magdalena

service wird hier klein geschrieben.
Nachdem ich 40 Minuten in der Schlange verbracht habe, um mir meine Tickets und Reservierungen für eine sehr lange und aufwendige Zugreise abzuholen, wurde ich von der selbst für Wien exquisit unfreundlichen älteren Dame am Schalter (wohl jene, über die hier alle schreiben) nach einigen nicht gerade respektvollen Anweisungen einfach weggeschickt, obwohl in der Mail dezidiert steht, dass die Abholung am Schalter möglich ist. Dass die Dame bereits zuvor lautstark politische Äußerungen quer durch den Raum kundgetan hat, darf man als unangemessen und unprofessionell bezeichnen. Da die Zugfahrten wegen des Hochwassers momentan unsicher sind und die Reise weit ist, ist mein Wunsch, die Karten persönlich entgegennehmen zu wollen, wohl unschwer nachzuvollziehen.
Das Unterfangen hat jedenfalls am Westbahnhof nur 3 Minuten am Schalter (und 55 min Wartezeit) später ein gutes Ende bei einer ganz wunderbaren jungen Mitarbeiterin mit einem Herzen aus Gold gefunden. Danke dafür ♥️

andreas H.

17.09 07:30 kein mensch da türe zu, 5minuten später kommt eine dame die anscheinend mit da unfreundlichkeit gschlafen hat. Macht die türe auf und man wird angeschrien das man warten soll, jetzt meine frage wenn die ÖBB schon verspätungen hat und dann der eigene Arbeitgeber eh in Bedrängnis kommt, sollte man dann noch die leit anschrein in der früh wenn eh jeder greizt is?
vielen dank für meine verschwendete zeit 🙂

tutesh O.

Jeden tag aufs neue krieg ich einen lachanfall und frage mich wohin meine steuern eigentlich hingehen? zur verbesserung der öbb aufjedenfall nicht es ist jedes mal das selbe kaum hab ich aus von der arbeit fällt natürlich der zug richtung payerbach reichenau aus und das jetzt schon das 5te mal in folge bald zuck ich aus was is das für eine verarsche das die rotzigen bahngleisen jedesmal wegen iein unnötog rotz gesperrt werden und ÖBB es nichtmal hinkriegt einen ersatzzug oder bus einzuführen absolute lachnummern dieses öbb ich hoffe dieser konzern geht irgendwie in konkurs, das die noch geld bekommen ist bodenlos

Mohua M.

In diesem ÖBB-Kundendienstcenter arbeitet eine absolut schreckliche und fiese Dame. Sie schreit Kunden an, vor allem Ausländer, selbst wenn diese fließend Deutsch mit ihr sprechen. Ich habe sie nur gefragt, wann der nächste ÖBB-Zug zum Flughafen fährt. Als Reaktion darauf bekam sie einen Wutanfall, und zwar um 9.15 Uhr morgens! Es ist mir nicht gelungen, den Namen dieser Person herauszufinden, aber wenn Sie dorthin gehen und eine Frau mittleren Alters mit einem roten Fleck auf der Stirn sehen, boykottieren Sie sie. Sie ist eine schreckliche Person, die nicht für den Kundendienst qualifiziert ist und von den ÖBB besser beaufsichtigt werden sollte.