suter-meggen ag - Adligenswil

Matthias

Ich hatte heute am SA-Vormittag anlässlich eines persönlichen Besuchs meinen ersten Kontakt zur Firma Suter, da ich als Wiedereinsteiger in den Plastik-Modellbau einiges Zubehör brauchte. Vorab konnte ich auf der sehr kundenfreundlich und übersichtlich aufgemachten Website das Angebot kennenlernen.

Beim Besuch erlebte ich Herrn Suter als freundlich und hilfsbereit. Der Laden in Adligenswil ist sehr ansprechend, grosszügig und übersichtlich gestaltet. Die Preise sind im Wettbewerbsvergleich fair. Das Sortiment ist ansehnlich, und was im Laden nicht ausgestellt ist, wird ruckzuck aus dem Lager geholt. Aufgrund des grossen Sortiments lohnt sich für Modellbaufans sicher auch eine weitere Anfahrt. Ich werde sicher demnächst wieder vorbeikommen, wenn ich Bausätze suche.

Leider sind die während der üblichen Arbeitszeiten liegenden Öffnungszeiten von MO-FR recht knapp, was für Berufstätige einen Besuch erschweren könnte. Am Samstag hat das Geschäft überhaupt nicht geöffnet. Das ist schade, vielleicht wäre z. B. an einem Werktag eine Öffnung von 17:oo-19:oo sinnvoll. Denn Modellbau und Modellbahn ist teils eine komplexe Materie. Da würde der persönliche Kontakt von den Kunden sicherlich geschätzt. Dies umso mehr, als die Beratungskompetenz bei Suter offenbar vorhanden ist.

István C. J.

Ich war heute endlich das erste Mal vor Ort, habe bisher online bestellt. Ich wollte den nächsten Schritt in Punkto Viessmann Licht und Revell Acqua Color machen und hatte als Anfänger viele Fragen schematisch notiert. Innert 30 Minuten war ich tip top beraten und alle meine Fragen waren beantwortet und gleich noch die besten Artikel empfohlen. Das ist klasse. Das Geschäft ist schön und man kann gut verweilen bis das nächste Postauto wieder kommt. Komme sehr gerne wieder. Tip top und merci villmal. Echt cool bei euch.

SIMPLY T.

Immer ein guter Online Shop, freundliches Personal und E-Mail Erfahrung war sehr gut!

Thomas J.

Ich habe Sale Ware bestellt, die angeblich an Lager ist. Ganze vier Wochen wusste ich warten. Zwischenzeitlich wurde ich immer hingehalten. E-Mails wurden prompt beantwortet. Dann musste ich innert 2 Tagen Vorauskasse leisten. Das Paket kam. Aber die Schachtel war viel zu gross. Artkel war 1,2 m lang und 9 cm breit. Die Schachtel aber war 42 cm breit. Der Inhalt war lose verpackt und das Packet mit wenig Klebeband minimalistisch zusammengehalten. D.h. das Paket kam beschädigt an. Der Inhalt (neue Ware) war dann auch defekt. Die Ware wurde einfach in die zu grosse Schachtel gelegt, etwas Papier lustlos darauf gelegt und fertig. Das Telefon wird nicht bedient (Anrufbeantworter). Man wird auf E-Mail und Internet verwiesen. Aber solche E-Mails werden gar nicht erst beantwortet. Fotos als Beweis angefügt. Hab dann als Ersatz etwas zu einem günstigeren Preis bekommen. Musste aber wieder 3 Wochen warten. Hab dann bewusst bis ende Monat gewartet mit der Zahlung. Wenn die mit dem Organisieren und Versenden der Ware so blitzschnell wären, wie mit dem verschicken der Zahlungserinnerung... Mein Tipp: Finger weg von dieser Firma!

Claudia M.

Dieses Geschäft ist unflexiebel und nicht kundenfreundlich.Sie wollten den Gutschein nicht zurücknehmen den ich meinem unerwartet verstorbenen Vater gekauft hatte. Den Gutschein habe ich 3 Wochen vor seinem Tod gekauft.Und dies,obwohl er jahrelang ein sehr guter Kunde war.

Kilian W.

Habe schon einige male bestellt und dabei ist die ware im schnitt sogar schneller ins Haus geliefert worden als angegeben, Top 👍👍👍👍👏👏👏🇨🇭👍🇵🇹

Loan D.

Guten Tag
Ich möchte meine Unzufriedenheit mit der Firma Suter-Meggen AG zum Ausdruck bringen, die uns von Digitec für die Reparatur unserer Drohne empfohlen wurde. Nach einem kurzen Telefonat wurde uns zugesichert, dass die Reparatur übernommen würde, sofern wir den Kostenvoranschlag akzeptieren. Der Kostenvoranschlag entsprach jedoch fast den Kosten einer neuen Drohne, weshalb wir ihn ablehnten und die Rücksendung der Drohne verlangten.
Zu unserer Überraschung erhielten wir eine Rechnung über 40 CHF für die Erstellung des Kostenvoranschlags. Diese zusätzliche Gebühr wurde uns vorher weder mündlich noch schriftlich mitgeteilt. Dies führte zu einer längeren Diskussion über die rechtliche Grundlage solcher Zusatzkosten. Trotz meiner stets höflichen und respektvollen Kommunikation erhielt ich lediglich ignorante und unkooperative Antworten. Auch telefonisch wurde keine Einigung erzielt, da Suter-Meggen AG weiterhin darauf bestand, Rechnungen ohne vorherige Zustimmung des Kunden stellen zu dürfen. Die Erklärung, dass dies „immer so gemacht wird“, war wenig hilfreich.
Ein weiterer Verweis auf den Kostenvoranschlag, in dem angeblich auf mögliche Zusatzkosten hingewiesen wurde, widerspricht § 632 BGB, der vorschreibt, dass auf solche Kosten vor der Erstellung des Angebots hingewiesen werden muss. Bei einem erneuten Telefonat, in dem ich meine Position erläutern wollte, wurde mir sogar gedroht, meine Drohne zu zerstören, falls ich die Rechnung nicht bezahle.
Aufgrund dieser unprofessionellen und rechtswidrigen Vorgehensweise rate ich dringend davon ab, bei der Firma Suter-Meggen AG Reparaturen oder Einkäufe in Auftrag zu geben.

Bea M.

Extrem Kundenunfreundlich!!!!! Würde eigentlich gerne keine Sterne vergeben!! Man wird als langjähriger, sehr guter Kunde sehr schlecht behandelt, wenn man etwas zurückgeben möchte!!! Ich empfehle, dieses Geschäft zu meiden und lieber online bestellen.